Hvem kan klage?

Alle, der har været i kontakt med snt rådgivning, kan klage. Vi opfordrer til, at du fortæller os det med det samme, hvis du har en dårlig oplevelse med vores rådgivning. Så kan vi nemlig ændre på det undervejs, og du kan få glæde af snt

 

Hvad kan du klage over?

• Rådgiveres adfærd, det vil sige den måde, som medarbejdere eller frivillige opfører sig på.

• Dårlig eller decideret forkert rådgivning.

• Sct. Nicolai Tjenestens rådgivning lever ikke op til det, vi lover.

 

Hvad kan du ikke klage over?

Åbningstider eller andre praktiske forhold som fx ventetid.

 

Sådan sender du en klage

Vi har lavet en klageformular, så vi får de oplysninger, vi skal bruge til at behandle din klage. Denne formular finder du nederst på denne side.

 

Hvornår får jeg svar på min klage?

Hvis du indtaster dine kontaktoplysninger i klageformularen, vil du modtage et svar fra os så hurtigt som muligt.

 

Jeg har en kommentar til rådgivningen, der ikke er en klage – hvor kan jeg give den?

Vi er altid glade for feedback og input til vores arbejde. Derfor er du velkommen til at emaile os din kommentar via linket på forsiden.

 

Er jeg anonym, når jeg klager?

Hvis du ikke opgiver navn, email, mm. på kontaktformularen nedenunder, så er du anonym. Vi behandler selvfølgelig din klage fortroligt, og giver ikke dit navn eller andre personhenførbare oplysninger videre til rådgiverne.

 

Hvordan behandles mine personoplysninger i forbindelse med en klage?

Når du sender en klage til Sct. Nicolai Tjenesten bliver den behandlet så hurtigt som muligt, herefter slettes al korrespondance. Vi henviser til vores privatlivspolitik for yderligere oplysninger om behandling af dine personoplysninger i forbindelse med en klage.

 

Behandling af personoplysninger

Vær opmærksom på, at dine indtastede oplysninger sendes videre til en relevant medarbejder. Du bør derfor undgå at indtaste følsomme personoplysninger som etnisk oprindelse, politisk eller religiøs overbevisning, biometrisk data eller andre helbredsoplysninger, samt fagforeningstilhørsforhold eller seksuel orientering.